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教育行业
行业应用分析:
培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国培训市场整体上处于起步阶段,需要树立正确的培训理念,确立规范的培训流程,采用先进的培训手段和方法,去有效的拓展培训市场、提高培训效果。
行业需求:
1、学员资料、讲师资料众多不好管理。
2、费用名称较多，每个学员对应的选项较多，统计较难。
3、办公管理、内部沟通问题急需解决。
教育行业解决方案:
针对以上需求，服务型呼叫中心的解决方案主要分为两个部分：管理和沟通部分。
1、管理部分实现的功能有：
（1）学员资料管理、讲师资料管理：对学员信息的记录、修改、删除、共享，对准学员信息的记录管理、跟进记录，对学员反馈建议的记录、处理。讲师资料管理类似。
（2）各项费用的管理：记录培训、报考、补考、书本、杂费等费用，可即时查看收取状况 。
（3）可按需求自由设置报表和统计图：例如统计每个学员报名哪个班级、是否需要代办考试、统计一个班级报了哪些学员、联系信息是什么、统计还有哪个学员欠费等 。
（4）办公管理：可进行工作协调、任务传递、工作流自动提醒、内部短信通知、公司文件管理和公共知识库管理。
2、沟通部分：
（1）学员和学校的沟通：学校可以设置少量座席，可以把咨询电话转接到移动电话上，节省人工开支。
（2）课时调整、考试信息通知机制：对班级安排的记录管理、分配、课时调整及代办考试信息以语音或者短信的形式进行提前通知。
教育行业呼叫中心的系统特点：
（1）管理模块齐全：属性可自行设置程度强。
（2）对外形式多样：多种语言形式、短信形式，效率高，节省了成本开支。
（3）可以有效管理员工的绩效：通过报表统计及办公管理内部沟通模块，可以有效的查看每个员工的工作状况及处理问题的能力。
